[veaga]

Да пофигу как ты напишешь слово улица это же всё равно для наших официалов они у тебя хотят узнать !!!

[Preval]

Написал письмо в тойота.ру и местную тойоту.

Сообщение отредактировал Preval - 8.1.2011, 18:28

[YgRex]

Цитата: (OstinX @ 8.1.2011, 17:05) Господа, подскажите, Тойота-USA прислали ответ и просят указать фактический адрес, телефон и ближайшего дилера, так вот на каком языке писать адрес, то есть улица как street или ulitsa?

я написал

My address:
kv. __ dom __ ul. _______aya Moscow Russia 111111 ((I writing address as is not for you - for our postman)

(я пишу адрес не для вас, а для наших почтальонов) - их всё устроило

[Poletov]

Еще раз отправил форму в европейскую Toyota и письмо написал еще раз.
Ни ответа ни привета. Может, они адреса в зоне gmail.com как спам воспринимают?
Написал в Пензенское и Нижегородское отделения Toyota. Ждем...

[Haris]

Цитата: (Poletov @ 12.1.2011, 9:45) Может, они адреса в зоне gmail.com как спам воспринимают?

У меня тоже gmail.com
Но писать то надо не с мыла, а на их сайтах, в специальные веб-формы.

[ewg]

Не знаю как в европе, а штатовский сайт прекрасно понимает и отвечает на письма с майловских ящиков (хотя многие штатовские фирумы не принимают их при регистрации). Причём тойота пишет что типа ваша почта зарегистрирована, не стесняйтесь обращаться с вопросами.

[Poletov]

Цитата: (Haris @ 12.1.2011, 12:54) У меня тоже gmail.com Но писать то надо не с мыла, а на их сайтах, в специальные веб-формы.

Я писал и с мыла и заполняя специальную форму.
Благо хоть позвонили с Нижнего Новгорода, сказали что свяжутся с Москвой, оттуда - с Японией и будут думать всем дилерским центром

[Poletov]

Ересь какая-то.
Мне позвонили еще из Пензы. Сказали, что автомобиль попадает под сервисную программу, но нужно к ним приехать, чтобы они посмотрели самолично номер, нанесенный на помпу. На основании этого они будут решать, когда и как что делать и что заказывать.
На вопрос - могу ли я сам посмотреть и назвать им номер, ответили отказом. Нельзя. Только они.
Вот и теперь что делать - Пенза от Саранска 150 км в один конец.

[tananaev]

Цитата: (Poletov @ 12.1.2011, 17:31) Ересь какая-то. Мне позвонили еще из Пензы. Сказали, что автомобиль попадает под сервисную программу, но нужно к ним приехать, чтобы они посмотрели самолично номер, нанесенный на помпу. На основании этого они будут решать, когда и как что делать и что заказывать. На вопрос - могу ли я сам посмотреть и назвать им номер, ответили отказом. Нельзя. Только они. Вот и теперь что делать - Пенза от Саранска 150 км в один конец.

Какие-то мутные дилеры в Пензе =)
Пусть меняют или снова пиши в Тойоту, чтобы разобрались с ними.

[Haris]

Цитата: (Poletov @ 12.1.2011, 17:31) Ересь какая-то. Мне позвонили еще из Пензы. Сказали, что автомобиль попадает под сервисную программу, но нужно к ним приехать, чтобы они посмотрели самолично номер, нанесенный на помпу. На основании этого они будут решать, когда и как что делать и что заказывать. На вопрос - могу ли я сам посмотреть и назвать им номер, ответили отказом. Нельзя. Только они. Вот и теперь что делать - Пенза от Саранска 150 км в один конец.

Мне сегодня тоже звонили из СЦ Тойота-Коломенское с просьбой приехать запонить какие-то бумаги, заявление на замену и тогда их гарантийный отдел сможет заказать запчасти. Но мне то тут недалеко, все равно регулярно там езжу, поэтому заеду. А на счет обоснованности требования приехать ничего сказать не могу. Думаю стоит позвонить в ООО "Тойота Мотор", спросить за каким лешим нужно показывать машину.
Могу лишь предположить что тойотовцы хотят удостовериться, что эта машина на самом деле существует, чтобы не заказывать запчасти от балды. Т.к. если они запчасти закажут, а потом окажется что менять не на чем у них же будет гимор с возвратом заказанных запчастей. Это ж как бы гарантийная замена, можно сказать номерная.

[Poletov]

Я, пожалуй, подожду пока кто-то из москвичей пройдет эту процедуру. Если бы Тойота-Пенза написала мне письмо, в котором бы подтвердила свою готовность принять участие в сервисной программе, тогда можно было бы и съездить. А так - все что на словах они мне сказали - потом и откажутся.
Боюсь приеду в Пензу, а они мне: "Гы, это что у вас, гибрид что ли? Офигеть. Ну показывайте где тут у вас помпа"
И еще вопрос к знатокам: при замене помпы требуется замена антифриза? И подразумевает ли эта сервисная процедура какое-то финансовое участие с моей стороны?
Ну типа 100 рублей за снятие защиты, 500 рублей за открывание капота, 300 рублей за одноразовую отвертку...

[Poletov]

Докладывает наш корреспондент из Саранска.
Звонят, значит, мне из "Тойота-Нижний Новгород". Говорят, что вся Москва на ушах стоит, потому что заявка по поводу моей замены пришла и с Нижнего и из Пензы. И теперь мне, как порядочной девушке, нужно определить, кому отдать свою девственность.
Я спросил, а перед процедурой мне необходимо будет в Нижнем машину показывать. Говорят, нет. Если я говорю ОК, то прямо сейчас заказывают помпу и через месяц приглашают меня на замену. На том и порешили. До Нижнего мне ехать дальше, но интересу в виде Ашана, Меги и Икеи гораздо больше . Да и дважды ездить не придется.
Спросил также, нужно ли мне будет что-то приплачивать за поднятие капота и прочее. Ответили отрицательно. Ждемс.

И письмо пришло:

Уважаемый Клиент,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
По Вашему запросу получен ответ от производителя:
По информации Тойота Мотор Корпорейшн автомобиль Toyota Prius попадает под действие Специальной Сервисной Кампании по «Замене насоса охлаждения и гибридной трансмиссии».
Пожалуйста, уточните дилерский центр в который Вам будет удобно обратиться для проведения работ по сервисной кампании.
Список Российских официальных дилерских центров Toyota, представлен на сайте www.toyota.ru.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

Насос охлаждения - это помпа, я так понимаю.
А гибридная трансмиссия - это что? Не понимаю.

[tananaev]

Цитата: (Poletov @ 13.1.2011, 17:28) И письмо пришло: Уважаемый Клиент, Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota. По Вашему запросу получен ответ от производителя: По информации Тойота Мотор Корпорейшн автомобиль Toyota Prius попадает под действие Специальной Сервисной Кампании по «Замене насоса охлаждения и гибридной трансмиссии». Пожалуйста, уточните дилерский центр в который Вам будет удобно обратиться для проведения работ по сервисной кампании. Список Российских официальных дилерских центров Toyota, представлен на сайте www.toyota.ru. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам. Насос охлаждения - это помпа, я так понимаю. А гибридная трансмиссия - это что? Не понимаю.

Мне такое же приходило. Думаю что они просто неправильно перевели с Японского...

[Poletov]

По информации Тойота Мотор Корпорейшн автомобиль Toyota Prius попадает под действие Специальной Сервисной Кампании по «Замене Toyota Prius NHW20 на новый Toyota PriusV. И коврики в подарок».
P.S. Если они там с японского правильно переводить не умеют, то как они будут помпу менять? И вообще, раз написано - замена гибридной трансмиссии, то пусть меняют. И не волнует.

Сообщение отредактировал Poletov - 13.1.2011, 18:00

[Prius2005]

Недавно получил письмо из Тойоты.
Просят назначить встречу с официальным дилером/ремонтником и поменять бесплатно помпу.

Приус отбегал уже 155 тыс. ОЖ за последнии 50тыс менял 2 раза.
Первый раз заменил на 107тыс, залил LLC, и вот недавно на 145 заменил на SLLC.

Гарантия на авто 150тыс или 5 лет, на мой авто уже прошла, но есть (отдельно) семилетняя гарантия на гибридную установку.

Видимо, эта, последняя гарантия и заставляет Тойоту заменить бесплатно помпу от греха подальше, пока помпа не нагнулась, а вместе с ней и все узлы требующие охлаждения. (Если нагнуться и они, тойоте безусловно придется раскошелиться на более серьезную сумму, чем стоимость помпы и рем.часов)

Словом, на сл. неделе поеду менять. Хотя, никаких проблем, в случае аккуратного и тщательного обслуживания авто (с пристрастием), быть не должно. В моем случае, их (тьфу, тьфу, тьфу) и нет.

Вот такие пироги. Как говорится, кто предупрежден, тот вооружен.

Если есть возможность поменять помпу или считаете, что ее лучше поменять от греха подальше, то меняйте (в тойоте все же не дураки работают, наверняка у них уже есть богатая статистика отказов).

Если возможности поменять помпу нет, просто вовремя меняйте ОЖ (лучше заливать только Super Long Life Coolant - SLLC, не перемешивая и не разбавляя ни с чем другим) не дожидаясь лишних проблем, желательно даже чуть раньше рекомендованных пробегов.

Всем всего самого гут!; )

[core92121]

ссылка

[pashka55]

Я 20 декабря писал на Тойота.ру насчет акции. Сегодня позвонили мне Тойотовцы из Москвы, предлагают провести бесплатный ремонт. Чудеса!

[Ярослав]

Схема была стандартная - Письма с запросами на участие в сервисной программе в Тойота-Европа и Тойота-Россия.
Сегодня позвонили из Тойоты-Россия, рассказали, что Европейское подразделение подтвердило участие моей машины в специальной компании, спросили какой из дилерских центров мне удобнее, и, после заказа запчастей сотрудники Тойота-коломенское со мной свяжутся. )
It works!

[Andreys]

Мне , до замены помпы ТЦ Невский сказал подождать 1-1,5 мес (пока закажут помпу...), а прикол таки оказался по коврикам:
По акции необходимо изьять мои коврики и отдать за них деньги а представитель ТЦ Невский сказал что с нашей бухгалтерией и налоговым законодательством они этого сделать не могут .....

[Haris]

Цитата: (Ярослав @ 17.1.2011, 12:13) Схема была стандартная - Письма с запросами на участие в сервисной программе в Тойота-Европа и Тойота-Россия. Сегодня позвонили из Тойоты-Россия, рассказали, что Европейское подразделение подтвердило участие моей машины в специальной компании, спросили какой из дилерских центров мне удобнее, и, после заказа запчастей сотрудники Тойота-коломенское со мной свяжутся. ) It works!

Ты тоже выбрал Тойота-Коломенское? Значит нас там уже двое будет