[skorpion]

e.koh ты же с питера. свяжись с Pashka с соседнего форума может подскажет что да как заделать.

[e.koh]

Цитата: (skorpion @ 1.10.2014, 6:49) e.koh ты же с питера. свяжись с Pashka с соседнего форума может подскажет что да как заделать.

Собрался уж было...да тут такое письмо пришло:
"Уважаемый господин Л****!
Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 21.03.2014 года.
Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО "Тойота Мотор» (далее также - Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили.

Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации.
Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания.
После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих.
Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota/Lexus на строго определенной территории.
В настоящий момент мы рады сообщить Вам, что ООО «Тойота Мотор» получен ответ Изготовителя о том, что автомобиль frame-номер ZVW30-1050925 попадает под действие Специальной сервисной кампании «Перепрограммирование ЭБУ МГ и ЭБУ распределения питания на автомобилях Toyota Prius».
Проведение данной сервисной кампании обусловлено тем, что на некоторых автомобилях Toyota Prius существует вероятность перегрева интеллектуального силового модуля (ИСМ) инвертора.
Инвертор – это часть гибридной системы автомобиля. Интеллектуальный силовой модуль (ИСМ) расположен внутри инвертора и представляет собой электронную плату с установленными на ней транзисторами. ИСМ управляется электронным блоком управления мотор-генератора (МГ ЭБУ).
Существует вероятность того, что из-за особенностей программного обеспечения МГ ЭБУ, в условиях повышенной нагрузки на автомобиль, например, при ускорении на трассе, может возрасти тепловая нагрузка на отдельные транзисторы. Это может привести к перегреву и деформации транзисторов платы. В такой ситуации на приборной панели автомобиля могут включиться различные предупреждающие лампы, и автомобиль может перейти в режим ограничения мощности. В данном режиме автомобиль может проехать некоторое расстояние.
К сожалению, выполнение данной кампании в официальных дилерских центрах Toyota не представляется возможным. Для выполнения данной кампании необходимо наличие программного обеспечения. Данное программное обеспечение не используется для автомобилей, официально ввозимых на территорию РФ, и поэтому не имеется в наличии в дилерских центрах.
Надеемся, что предоставленная информация окажется для Вас полезной.
Мы приносим Вам извинения за длительный срок ответа на Ваш запрос.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.
С уважением,

Анна Данилевич

Служба клиентской поддержки Toyota."

Уж и не знаю,что дальше и делать???Буду так ездить...

[Labrador]

Цитата: (e.koh @ 1.10.2014, 17:09) Собрался уж было...да тут такое письмо пришло: "Уважаемый господин Л****! Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota. Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 21.03.2014 года. Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО "Тойота Мотор» (далее также - Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили. Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации. Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания. После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих. Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota/Lexus на строго определенной территории. В настоящий момент мы рады сообщить Вам, что ООО «Тойота Мотор» получен ответ Изготовителя о том, что автомобиль frame-номер ZVW30-1050925 попадает под действие Специальной сервисной кампании «Перепрограммирование ЭБУ МГ и ЭБУ распределения питания на автомобилях Toyota Prius». Проведение данной сервисной кампании обусловлено тем, что на некоторых автомобилях Toyota Prius существует вероятность перегрева интеллектуального силового модуля (ИСМ) инвертора. Инвертор – это часть гибридной системы автомобиля. Интеллектуальный силовой модуль (ИСМ) расположен внутри инвертора и представляет собой электронную плату с установленными на ней транзисторами. ИСМ управляется электронным блоком управления мотор-генератора (МГ ЭБУ). Существует вероятность того, что из-за особенностей программного обеспечения МГ ЭБУ, в условиях повышенной нагрузки на автомобиль, например, при ускорении на трассе, может возрасти тепловая нагрузка на отдельные транзисторы. Это может привести к перегреву и деформации транзисторов платы. В такой ситуации на приборной панели автомобиля могут включиться различные предупреждающие лампы, и автомобиль может перейти в режим ограничения мощности. В данном режиме автомобиль может проехать некоторое расстояние. К сожалению, выполнение данной кампании в официальных дилерских центрах Toyota не представляется возможным. Для выполнения данной кампании необходимо наличие программного обеспечения. Данное программное обеспечение не используется для автомобилей, официально ввозимых на территорию РФ, и поэтому не имеется в наличии в дилерских центрах. Надеемся, что предоставленная информация окажется для Вас полезной. Мы приносим Вам извинения за длительный срок ответа на Ваш запрос. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение. С уважением, Анна Данилевич Служба клиентской поддержки Toyota." Уж и не знаю,что дальше и делать???Буду так ездить...

ТЫ ЧТО!!!
Гни их, напиши на тойоту КОМ, пусть они наших поучат работать.

[skorpion]

Labrador у него пруль могут и отказать((

[Labrador]

Цитата: (skorpion @ 3.10.2014, 16:48) Labrador у него пруль могут и отказать((

Пусть такими байками диллер кормит Лохов!(всякие там соллерсы и прочее).Тут в клубе менее 10% купленных у диллера, но это не мешает никому))
осталось только диллерам в ноги падать, за то что они нам сервисные проводят.))

Сообщение отредактировал Labrador - 6.11.2014, 17:52

[ykar]

Цитата: (Labrador @ 6.11.2014, 18:50) Пусть такими байками диллер кормит Лохов!(всякие там соллерсы и прочее).Тут в клубе менее 10% купленных у диллера, но это не мешает никому)) осталось только диллерам в ноги падать, за то что они нам сервисные проводят.))

Быстрее всего так и есть, я в Москве обращался к 3м дилерам в том году, ответ один, ПО только на машины с локального рынка.

Почитав форум с ужасом обнаружил что у меня 2 косячных приуса 1ин европеец 20 и 1ин американец 30 ...

По американцу как раз ПО менять, жду ответа от Тойоты.

February 12, 2014 Dealer Reference ID E0E NHTSA Recall ID 14V053 STOP SALE - Safety Recall E0E - Remedy Available - Certain 2010 - 2014 MY Prius Vehicles - Software Update for Motor Generator ECU and Power Management ECU. June 5, 2013 Dealer Reference ID D0H NHTSA Recall ID 13V235 Safety Recall D0H Remedy Notice - Certain 2010 Model Year Prius - Brake Booster Pump Assembly (Accumulator) Recall Date.

Сообщение отредактировал ykar - 7.11.2014, 11:09

[WiSer]

Им еще напомнить надо, мне отписали 12 октября, с тех пор жду от дилера звонка. Вчера надоело и я написал письмо в центр который выбрал для ремонта. Сегодня звонок, завтра еду на обслуживание.


Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 12.10.2014 года.

Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО «Тойота Мотор» (далее также – Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили.

Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации.

Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания.

После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих.
Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota на строго определенной территории.

Тем не менее, ставя превыше всего удовлетворенность клиентов Toyota, Обществом была запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя – компании «Тойота Мотор Корпорэйшн».

Мы рады сообщить Вам, что ООО «Тойота Мотор» получен ответ Изготовителя о том, что Изготовитель счел возможным проведение Специальной сервисной кампании «Перепрограммирование ЭБУ МГ и ЭБУ распределения питания» на Вашем автомобиле на территории Российской Федерации.

Все работы в рамках данной кампании на принадлежащем Вам автомобиле Toyota Prius VIN-номер .............. будут произведены бесплатно для Вас.

После получения Вашего ответа мы предоставим техническую информацию, необходимую для проведения кампании на Вашем автомобиле, указанному Вами дилерскому центру, дилерским центром будут приобретены необходимые запасные части, после чего сотрудники дилерского центра свяжутся с Вами и пригласят на проведение необходимых работ.

При посещении дилерского центра, пожалуйста, предъявите это письмо.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.

С уважением,
Юлия Бакина
Служба Клиентской Поддержки Toyota.

[ykar]

Цитата: (WiSer @ 7.11.2014, 15:52) Им еще напомнить надо, мне отписали 12 октября, с тех пор жду от дилера звонка. Вчера надоело и я написал письмо в центр который выбрал для ремонта. Сегодня звонок, завтра еду на обслуживание. ... Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 12.10.2014 года. ... Мы рады сообщить Вам, что ООО «Тойота Мотор» получен ответ Изготовителя о том, что Изготовитель счел возможным проведение Специальной сервисной кампании «Перепрограммирование ЭБУ МГ и ЭБУ распределения питания» на Вашем автомобиле на территории Российской Федерации. ...

Ваш автомобиль откуда ?

[Labrador]

Цитата: (ykar @ 7.11.2014, 20:17) Ваш автомобиль откуда ?

Читайте описание к нику, 30ка с гейропы

[rusmаx]

Цитата: (WiSer @ 7.11.2014, 17:52) Им еще напомнить надо, мне отписали 12 октября, с тех пор жду от дилера звонка. Вчера надоело и я написал письмо в центр который выбрал для ремонта. Сегодня звонок, завтра еду на обслуживание. Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 12.10.2014 года. Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО «Тойота Мотор» (далее также – Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили. Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации. Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания. После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих. Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota на строго определенной территории. Тем не менее, ставя превыше всего удовлетворенность клиентов Toyota, Обществом была запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя – компании «Тойота Мотор Корпорэйшн». Мы рады сообщить Вам, что ООО «Тойота Мотор» получен ответ Изготовителя о том, что Изготовитель счел возможным проведение Специальной сервисной кампании «Перепрограммирование ЭБУ МГ и ЭБУ распределения питания» на Вашем автомобиле на территории Российской Федерации. Все работы в рамках данной кампании на принадлежащем Вам автомобиле Toyota Prius VIN-номер .............. будут произведены бесплатно для Вас. После получения Вашего ответа мы предоставим техническую информацию, необходимую для проведения кампании на Вашем автомобиле, указанному Вами дилерскому центру, дилерским центром будут приобретены необходимые запасные части, после чего сотрудники дилерского центра свяжутся с Вами и пригласят на проведение необходимых работ. При посещении дилерского центра, пожалуйста, предъявите это письмо. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение. С уважением, Юлия Бакина Служба Клиентской Поддержки Toyota.

Примета есть. Если сюда выложить полный текст этого письма три раза, то будет щастье.

[ykar]

Цитата: (ykar @ 7.11.2014, 12:08) Быстрее всего так и есть, я в Москве обращался к 3м дилерам в том году, ответ один, ПО только на машины с локального рынка. Почитав форум с ужасом обнаружил что у меня 2 косячных приуса 1ин европеец 20 и 1ин американец 30 ... По американцу как раз ПО менять, жду ответа от Тойоты. February 12, 2014 Dealer Reference ID E0E NHTSA Recall ID 14V053 STOP SALE - Safety Recall E0E - Remedy Available - Certain 2010 - 2014 MY Prius Vehicles - Software Update for Motor Generator ECU and Power Management ECU. June 5, 2013 Dealer Reference ID D0H NHTSA Recall ID 13V235 Safety Recall D0H Remedy Notice - Certain 2010 Model Year Prius - Brake Booster Pump Assembly (Accumulator) Recall Date.

По европейцу ответили, жду звонка из сервиса. (6.11 запрос через сайт, а 12.11 звонок и письмо)

По американцу глухо ((

[Igor134]

Цитата: (skorpion @ 3.10.2014, 16:48) Labrador у него пруль могут и отказать((

у меня 11-й приус праворульный 2000г второй... так ему новую рул рейку по гарантии поставили, по отзыву , здесь в Тоета центре.

[ykar]

Цитата: (ykar @ 12.11.2014, 23:58) По европейцу ответили, жду звонка из сервиса. (6.11 запрос через сайт, а 12.11 звонок и письмо) По американцу глухо ((

Позвонил сегодня в сервис оказалось Тойота не чего не прислала им, сам позвонил в тойоту, а сервис со своей стороны, прошло 3 часа и все готово, на днях поеду сдавать в ремонт.

[Dmitry_kov]

Пробрасывают меня с отзывными кампаниями уже 7 месяцев! В апреле 2014 года обратился к Белорусскому и сразу к Российскому официальному сервису. Ответили быстро. Получил письмо о том что Тойота сочла возможным проведение сервисных кампаний на моем авто. Далее из России в Беларусь пришли техусловия для моего авто. Белорусский сервис динамит меня уже пол года. Перспектив никаких. Похоже что эти отзывные кампании всего лишь рекламный ход для привлечения новых покупателей. Остается открытым вопрос - можно ли безопасно для себя и окружающих эксплуатировать авто без этих "кампаний" ?

[graf1980]

Dmitry_kov, Пробрасывают меня с отзывными кампаниями уже 7 месяцев! В апреле 2014 года обратился к Белорусскому и сразу к Российскому официальному сервису. Ответили быстро. Получил письмо о том что Тойота сочла возможным проведение сервисных кампаний на моем авто. Далее из России в Беларусь пришли техусловия для моего авто. Белорусский сервис динамит меня уже пол года. Перспектив никаких. Похоже что эти отзывные кампании всего лишь рекламный ход для привлечения новых покупателей. Остается открытым вопрос - можно ли безопасно для себя и окружающих эксплуатировать авто без этих "кампаний" ?

Я в Минске спокойно прошел отзывную компанию. Что вам говорит наш центр? Если они не имеют письма от Москвы, то кто вам мешает написать в Москву с просьбой продублировать письмо, либо задать вопрос почему не могут? У меня вопрос решился за 3 недели, компания - перепрограммирование ЭБУ. А учитывая как сейчас эмир пытается получить хорошие отзывы, то ваша ситуация мягко скажем непонятная..

Сообщение отредактировал graf1980 - 11.12.2014, 13:57

[Igor134]

так это.. Япония у нас ближе

[Mangust73]

Тактично меня кинули с сервисной компанией в местном "Тойота Ценрте" . Запрос давал ещё в октябре. Сегодня заехал, сказали, что ответ пришёл. Машину можно перепрошить, но у них закончилась эта акция и ничего они делать не собираются. На вопрос что делать, пожали плечами, мол команды нет и прошивать не будут. За дополнительную плату перепрошить я не стал разговаривать. Отправил ещё запрос в головной офис в Москву, чтоб официально в писме ответили. (в октябре они мне прислали ответ, мол ждите и будет Вам счастье. Тойота не бросает своих клиентов. Однако выходит наоборот)

Сообщение отредактировал Mangust73 - 16.1.2015, 7:47

[Vanderkot]

Цитата: (Mangust73 @ 16.1.2015, 14:46) Тактично меня кинули с сервисной компанией в местном "Тойота Ценрте" . Запрос давал ещё в октябре. Сегодня заехал, сказали, что ответ пришёл. Машину можно перепрошить, но у них закончилась эта акция и ничего они делать не собираются. На вопрос что делать, пожали плечами, мол команды нет и прошивать не будут. За дополнительную плату перепрошить я не стал разговаривать. Отправил ещё запрос в головной офис в Москву, чтоб официально в писме ответили. (в октябре они мне прислали ответ, мол ждите и будет Вам счастье. Тойота не бросает своих клиентов. Однако выходит наоборот)

Звонить в тойота центр Владивосток и записываться к ним, а летом ехать и перепрошивать.

[Mangust73]

Цитата: (Vanderkot @ 16.1.2015, 9:08) Звонить в тойота центр Владивосток и записываться к ним, а летом ехать и перепрошивать.

А чем Владивосток от Хабаровска отличается? Они же все завязаны на головной офис. Или что то у них по другому?
В общем пока жду ответа с Москвы.

[Mangust73]

Пришёл первый ответ сразу. Выкладываю.


"Уважаемый *****************,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
Информация по Вашему обращению уточняется.
Пожалуйста, ожидайте.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением, ***********
Служба Клиентской Поддержки Toyota"

В общем ничего пока конкретного. Жду дальше....